刘伟（音译）在云南保山经营着四公顷的梯田咖啡。挂在他棚屋门边的喷雾器是他十个收获季前买的一台IF-16M。背带换过一次，泵则从未换过。.
“这是我唯一不用费心去想的工具”
我们问刘什么能让一件工具使用十年之久。他的回答很务实，就像大多数农民的回答一样：
“一个工具之所以能赢得一席之地，是因为它在每年全靠它的那两周里绝不掉链子。这个工具从未掉过链子。它是唯一一件让我无需操心的工具。”
露台上的咖啡制作对设备损耗极大。IF-16M 被扛上陡坡，放置在石头上，并用附近能找到的任何水源加水。刘每年两次清洗水箱、检查密封件并给泵杠杆上油——这些维护工作都是他自己用一把螺丝刀在几分钟内完成的。.
我们带回工厂的东西
像这样的回访决定了我们的产品设计。刘更换的背带套件让我们深入研究了背带的磨损情况——这项工作最终促成了今年春季推出的带衬垫背带改装套件，该套件适用于我们自2019年以来售出的每一款背包，包括他的背包在内。.
最好的产品反馈不会出现在调查问卷中。它在棚屋门上挂了十年，而你去看了它。.
